Manual de instruções HP BRIO BA

DiagTools Guia do Usuário HP Vectra PCs HP Kayak PC Workstations Aviso As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A Hewlett-Packard não fornece qualquer garantia relacionada a este material, incluindo, mas não se limitando, às garantias implícitas de comercialização e adequação a um propósito específico. A Hewlett-Packard não deve ser responsabilizada por erros aqui contidos ou por danos incidentais ou conseqüentes relacionados ao suprimento, desempenho ou uso deste material. Este documento contém informações proprietárias protegidas por leis de direito autoral. Todos os direitos são reservados. Nenhuma parte deste documento deve ser fotocopiada, reproduzida ou traduzida para um outro idioma sem o consentimento prévio por escrito da Hewlett-Packard. AMIDIAG é uma marca comercial da American Megatrends Inc. Acrobat é uma marca comercial da Adobe Systems, Inc. Sound Blaster é uma marca comercial da Creative Technology Ltd. nos Estados Unidos e/ou em outros países. Microsoft, MS, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas comerciais ou marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ ou em outros países. Hewlett-Packard France Commercial Computing Division 38053 Grenoble Cedex 9 France © 1998 Hewlett-Packard Company Ver. do doc 2.0 10/98 para DiagTools ver 2.10 Guia do Usuário A quem se destina este livro A quem se destina este livro Este manual destina-se a qualquer pessoa que deseje: _ _ _ _ _ _ Diagnosticar problemas de hardware em um Vectra PC ou Kayak PC Workstation. Compreender a finalidade do DiagTools. Aprender a usar o DiagTools. Saber o que fazer quando um teste falhar. Fornecer a Agentes de Suporte dedicados a HP mais informações para resolver os problemas de forma rápida e eficaz. Descobrir onde obter mais informações e suporte. O que é o DiagTools? O primeiro passo na resolução de um problema em um PC é o diagnóstico. O DiagTools da HP o auxilia a diagnosticar problemas relacionados a hardware em um Vectra PC ou Kayak PC Workstation. É uma série de ferramentas projetadas para ajudá-lo a: _ _ _ Verificar o funcionamento correto de um Vectra PC ou Kayak PC Workstation. Diagnosticar problemas relacionados a hardware. Fornecer informações precisas a Agentes de Suporte dedicados a HP, para que possam resolver qualquer problema de forma rápida e eficaz. O DiagTools não é uma ferramenta de reparos. iv Inglês Visão geral do DiagTools Visão geral do DiagTools O utilitário de diagnóstico para Vectra e Kayak possui quatro partes: Ì A Detecção de Hardware, que detecta automaticamente a configuração completa do hardware de um Vectra PC ou Kayak PC Workstation. A detecção de hardware é descrita no capítulo 2. Ì Ì Os Testes Básicos, que determinam o funcionamento correto do PC como um todo. A fase de Teste Básico é descrita no capítulo 3. Os Testes Avançados. Estes fornecem testes e diagnósticos completos e detalhados dos componentes individuais do PC. A fase de Teste Avançado é descrita no capítulo 4. Ì O Support Ticket, que é um registro completo dos resultados de teste e da configuração do PC. O Support Ticket pode ser usado para comunicar os resultados de teste ao Agente de Suporte local ou dedicado a HP. Isto é descrito no capítulo 5. Compatibilidade O DiagTools pode ser executado nas seguintes plataformas de HP Vectra PC ou HP Kayak PC Workstation: Ì Ì Ì Todos os Vectra V-Line e X-Line PCs e PC Workstations lançados após junho de 1997. Todas as HP Kayak PC Workstations. Vectra VE 5/xxx Série 2 Vectra VE 5/xxx Série 3 Vectra VE 5/xxx Série 4 Vectra VE C/xxx Série 7 Vectra VE 6/xxx Série 8 Vectra VL 5/xxx Série 4 Inglês v Onde obter o software de diagnóstico Vectra VL 5/xxx Série 5 Vectra VL 6/xxx Série 6 Vectra VL 6/xxx Série 7 Vectra VL 6/xxx Série 8 Vectra VA 6/xxx Ì Vectra XM 5/xxx Série 4 Vectra XA 5/xxx Vectra XA 6/xxx Ì Net Vectra 5/xxx PC Onde obter o software de diagnóstico Sempre use a versão mais recente do DiagTools. Você pode fazer download da versão mais recente do DiagTools do site de suporte ao Vectra na web, em: http://www.hp.com/go/vectrasupport ou do site de suporte ao Kayak na web em: http://www.hp.com/go/kayaksupport. Para obter mais informações sobre o Site da HP na web e sobre o Suporte e Serviço ao Cliente HP, consulte a página 40. vi Inglês Conteúdo A quem se destina este livro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv O que é o DiagTools?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv Visão geral do DiagTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v Compatibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v Onde obter o software de diagnóstico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vi Introdução ao DiagTools Instalação e configuração do DiagTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Usuários de Net Vectra PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usuários de Vectra PC e Kayak PC Workstation e Administradores de Rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Download e instalação da versão mais recente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Criar o(s) disquete(s) do Diagnóstico de Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . Atualização remota do DiagTools (Para Administradores de Rede) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Antes de executar o DiagTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 3 4 6 7 Mais Informações Sobre o Programa Setup do PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inicialização do DiagTools a partir de um disquete . . . . . . . . . . . . . . 7 8 Se houver um problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Iniciar o DiagTools a partir da unidade de disco rígido . . . . . . . . . . . 8 9 Se houver um problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A tela Welcome (Boas-Vindas). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 10 English vii 2 Detecção de Hardware Visão geral da detecção de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Durante a detecção de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resultados da detecção de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 14 15 O que é detectado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Se um componente do PC não for detectado . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 17 3 Teste Básico do Sistema Visão geral do Teste Básico do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como executar o Teste Básico do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resultado do teste: PASSED (PASSOU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resultado do teste: FAILED (FALHOU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O que fazer se um Teste Básico do sistema falhar ................. 20 20 21 22 23 O que é testado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 4 Testes Avançados do Sistema Visão geral dos Testes Avançados do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . Como entrar nos Testes Avançados do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . Ajuda nos Testes Avançados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 28 29 LEEE English Como executar um Teste Avançado do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . Testes em lote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O que fazer se um teste falhar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O que fazer ao obter um código de erro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 31 33 34 5 O Support Ticket O que é o Support Ticket? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Criação de um Support Ticket. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acréscimo de comentários ao Support Ticket. . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 36 37 6 Serviços e Suporte ao Cliente HP Seu Revendedor Autorizado HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Serviços de Informação da Hewlett-Packard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Site da HP na World Wide Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 40 40 Suporte Telefônico da Hewlett-Packard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Suporte telefônico permanente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visão geral dos códigos de erro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0001h 00CCh: 0100h 01A4h: Códigos de erro do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de memória . . . . . . . . . . . . . . . . 41 42 44 45 55 English EN 0201h 02FFh: 0301h 03FFh: 0400h 04FFh: 0500h 0590h: 0601h 0617h: 0701h 0708h: 0801h 0806h: Códigos de erros de disco rígido . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de disco flexível. . . . . . . . . . . . Códigos de erros de teclado. . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de SCSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de porta serial. . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de porta paralela. . . . . . . . . . . . Códigos de erros de compatibilidade 58 62 67 68 72 74 com Sound Blaster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810h: Código de erro de alto-falante do PC . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de compatibilidade 75 76 0801h 0806h: com sistema de som Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0830h: Código de erro de porta de Joystick. . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de vídeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de fita IDE . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de teste de SMBus 76 78 78 80 81 0900h 090Fh: 0A00h 0A12h: 0C00h 0C07h: 0E00h 0E5Fh: (System Management Bus) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0F02h 0F05h: Códigos de erros de dispositivos removíveis 82 ATAPI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1000h 100Dh: Códigos de erros de processadores múltiplos. . 84 85 N English 1500h 1503h: 9610h 9630h: Códigos de erros de modem. . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de testes de dispositivos 88 plugged-in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 English NE NEE English 1 Introdução ao DiagTools Este capítulo descreve como configurar e iniciar o Diagnóstico de Hardware Vectra e Kayak. 1 Introdução ao DiagTools Instalação e configuração do DiagTools Instalação e configuração do DiagTools Usuários de Net Vectra PC Se você for usuário de um Net Vectra PC, o Diagnóstico de Hardware já deverá estar instalado e pronto para uso em seu PC. Para aprender a executar o DiagTools em um Net Vectra PC, consulte "Iniciar o DiagTools a partir da unidade de disco rígido", na página 9. Usuários de Vectra PC e Kayak PC Workstation e Administradores de Rede Para os usuários de Vectra PC ou Kayak PC Workstation, bem como para os administradores de rede, é necessário fazer o seguinte antes de poder usar o DiagTools: Instale a versão mais recente do DiagTools em seu PC. Configure o DiagTools de forma a estar pronto para o uso. Isto significar criar o(s) disquete(s) ou atualizar os arquivos de Diagnóstico de Hardware em seu Net Vectra PC. Há duas formas de executar o DiagTools: _ De disquetes. O PC é inicializado do primeiro disquete. Isto é apropriado para todos os PCs que possuem uma unidade de disquetes. Esta é a forma mais comum de usar o DiagTools. _ Da unidade de disco rígido. Neste caso, selecione a opção Diagnóstico de Hardware durante a inicialização. O utilitário de Diagnóstico de Hardware é instalado na unidade de disco rígido. Isto é apropriado somente para os Net Vectra PCs. Os Net Vectra PCs normalmente não possuem uma unidade de disquete. NOTA O DiagTools não deve ser executado diretamente de seu sistema operacional. o DiagTools funciona somente sob o sistema operacional DOS e uma vez que os drivers corretos tenham sido carregados. 2 Inglês 1 Introdução ao DiagTools Instalação e configuração do DiagTools Download e instalação da versão mais recente Você pode fazer download da versão mais recente do DiagTools a partir do site de suporte da HP na web, em: http://www.hp.com/go/vectrasupport ou do site de suporte ao Kayak na web em: http://www.hp.com/go/kayaksupport. Para obter mais informações sobre o Site da HP na web e sobre o Suporte e Serviço ao Cliente HP, consulte a página 40. Há duas versões do DiagTools disponíveis: _ A versão independente. Use esta versão se não tiver o Agente TopTools for Desktops instalado em seu PC. NOTA Para saber se você tem o software cliente do TopTools instalado em seu PC, sob Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0, clique em Iniciar, aponte para Programas e procure HP TopTools for Desktops ou HP DMI. _ A versão do TopTools. Use esta versão se tiver o TopTools versão 2.2 (ou posterior) instalado em seu PC, ou se estiver usando a função Download do Gerenciador de Dispositivos do TopTools for Desktops. Caso você tenha uma versão mais antiga do TopTools que não possua a página Diags ou DiagTools, ou caso esteja em dúvida, use a versão independente. Inglês 3 1 Introdução ao DiagTools Instalação e configuração do DiagTools Há diversos arquivos disponíveis para download em Drivers e Manuals: _ DiagTools. Software & O utilitário DiagTools. Um arquivo compactado (com a extensão .EXE) que contém todos os arquivos necessários para a instalação do _ O Guia do Usuário do DiagTools - o documento que você está lendo. Este é um arquivo PDF que pode ser visualizado e impresso utilizando o Acrobat Reader da Adobe. (O Adobe Acrobat Reader pode ser obtido por download gratuitamente no site da HP na Web.) _ As etiquetas para o(s) disquete(s) do Diagnóstico de Hardware. Uma vez tendo criado o(s) disquete(s) do DiagTools, você pode usar este arquivo PDF para criar as etiquetas dos disquetes. Você não precisará deste arquivo caso vá executar o DiagTools a partir de uma partição do disco rígido. Depois de fazer o download do arquivo auto-descompactável do DiagTools, siga as etapas abaixo: Descompacte os arquivos, executando o arquivo .EXE obtido. Para fazê-lo no Windows, dê um duplo clique no arquivo. Recomendamos que use o diretório de destino proposto ao descompactar os arquivos do Diagnóstico de Hardware. Isto garante a compatibilidade com o HP TopTools. Abra o arquivo README e leia as instruções de instalação. Para abrir este arquivo no Windows, dê um duplo clique no mesmo. Criar o(s) disquete(s) do Diagnóstico de Hardware Caso você possua uma unidade de disquetes, deve criar o(s) disquete(s) do diagnóstico de hardware. Serão criados um ou mais disquetes. O modo de fazê-lo varia de acordo com sua versão do DiagTools. 4 Inglês 1 Introdução ao DiagTools Instalação e configuração do DiagTools Se você possui a versão TopTools do DiagTools Se você obteve a versão TopTools do Diagnóstico de Hardware e possui uma versão recente do TopTools em seu PC, use este utilitário para criar o(s) disquete(s) de diagnóstico. Para fazê-lo, selecione a página Diags (ou DiagTools) e, em seguida, clique no botão Create... (ou Diagnose PC). Aplicativo cliente do TopTools mostrando a página Diags. Sua versão do TopTools pode ser diferente desta. Para obter mais informações sobre como usar o TopTools, consulte a ajuda online do TopTools no menu Help. Se você possui a versão independente do DiagTools Se você possui a versão independente do Diagnóstico de Hardware, siga este procedimento: Prepare dois disquetes formatados de 1,44 MB e duas etiquetas de disquete. Inicie uma sessão Prompt MS-DOS. Inglês 5 1 Introdução ao DiagTools Instalação e configuração do DiagTools ! Vá para o diretório onde você descompactou o pacote do DiagTools. Por exemplo cd \dmi\hpdiags\light " Digite diaginst a: (se sua unidade de disquete for A:) ou diaginst b: (se sua unidade de disquete for B:) e siga as instruções na tela. NOTA Verifique se há um arquivo README no diretório onde descompactou o pacote do DiagTools. As informações contidas nesse arquivo têm precedência sobre quaisquer informações fornecidas neste manual. Atualização remota do DiagTools (Para Administradores de Rede) Se você for um administrador de rede, pode atualizar os arquivos do Diagnóstico de Hardware em PCs clientes remotos usando o HP TopTools for Desktops. Usar o Console de Gerenciamento do TopTools Ver.2.5x Usar o Gerenciador de Dispositivos do TopTools for Desktops Para atualizar os arquivos de Diagnóstico em PCs remotos, selecione a página DiagTools do TopTools, clique no botão Update e siga as instruções. Para atualizar os arquivos de Diagnóstico em PCs remotos, abra o Gerenciador de Dispositivos do TopTools for Desktops no Internet Explorer (versão 4.01 ou posterior). Clique em Devices>Device Types e selecione Personal Computers na janela que aparecer. Use a combinação shift-clique ou control-clique para selecionar os PCs compatíveis com DMI 2.x que deseja atualizar e clique com o botão direito do mouse. Selecione System Software>Distribute aparece e siga as instruções da tela. Diagnostics do menu que Para mais informações sobre o uso do TopTools, consulte a ajuda online do TopTools no menu Help e o site da HP na Web em http://www.hp.com/go/manageability/. 6 Inglês 1 Introdução ao DiagTools Antes de executar o DiagTools Antes de executar o DiagTools Antes de executar o Diagnóstico de Hardware, verifique se os itens abaixo estão corretamente configurados no programa de Setup da BIOS do computador: Ì Não há sistema operacional especificado, o que significa que: _ _ se o menu Main tiver o item Running Windows 95 ou Plug and Play OS, configure-o para No. Main tiver um item de seleção de sistema operacional, Other. Hardware Protection no menu Security estão Enabled ou Unlocked. se o menu configure-o para Ì Ì Todos os itens configurados para A opção de inicialização do disquete está ativada. Mais Informações Sobre o Programa Setup do PC O Setup é um programa integrado (baseado na ROM) que exibe a configuração do PC e permite alterar os parâmetros da configuração. O Setup altera o comportamento do sistema, modificando os parâmetros de ativação ou inicialização. Ajustar valores incorretos pode causar uma falha na inicialização do PC. Se isto ocorrer, pressione F9 no programa de Setup. Isto carrega os valores padrão do Setup e permitirá que o PC se recupere. Para entrar no programa Setup do PC, reinicie o PC e pressione F2 quando a tela do logo Vectra ou logo Kayak (ou a tela Summary Sumário) aparecer. NOTA PARA NET VECTRA PCS Para executar o DiagTools da unidade de disco rígido, o PC deve ter a configuração de inicialização correta. Todos os Net Vectra PCs são fornecidos com uma configuração de inicialização dupla do Diagnóstico de Hardware. Para obter mais informações, consulte "Iniciar o DiagTools a partir da unidade de disco rígido", na página 9. Inglês 7 1 Introdução ao DiagTools Inicialização do DiagTools a partir de um disquete Inicialização do DiagTools a partir de um disquete Uma vez criado(s) o(s) disquete(s), o Diagnóstico de Hardware pode ser iniciado. Para fazê-lo: Insira o disquete na unidade de disco flexível. Se houver mais de um disquete, insira o Primeiro disquete, ou de Inicialização. Saia de todos os aplicativos e do sistema operacional e reinicie o PC. Para fazê-lo no Windows 9x ou no Windows NT 4.0, clique em Iniciar, em Desligar e depois em Reiniciar o computador. ! O PC será reiniciado do disquete. Após carregar os arquivos do sistema, ele descompacta os arquivos necessários. Em seguida, o DiagTools é iniciado automaticamente, exibindo a tela Welcome (consulte a página 10). NOTA Caso seu computador não possua uma controladora SCSI, aparece a seguinte mensagem de erro: Unable to find any AIC-78XX/AIC-75XX ASPI8DOS.SYS installation failed. Isto é normal. Aguarde a inicialização do computador e a exibição da tela DiagTools Welcome. Se houver um problema Você poderá experimentar um dos seguintes problemas: _ O PC não inicializa do disquete. Isto ocorre quando o PC ignora o disquete e inicializa da unidade de disco rígido como de costume, executando o sistema operacional. O problema pode ser: = o programa Setup do PC não está corretamente configurado. Assegure que a opção de inicialização do disquete esteja ativada. (Consulte Mais Informações Sobre o Programa Setup do PC na página 7.) > Pode haver um problema na unidade de disquetes ou com as conexões de cabo internas. Entre em contato com o Agente de Suporte local ou dedicado a HP. 8 Inglês 1 Introdução ao DiagTools Iniciar o DiagTools a partir da unidade de disco rígido _ Aparece uma mensagem como Non-System disk or disk error, Replace and press any key when ready quando o PC é iniciado. Isto significa que o PC não consegue encontrar os arquivos de sistema no disquete. O problema pode ser: = O disquete pode estar danificado ou corrompido. Selecione outro disquete e crie outro disquete de Diagnóstico de Hardware (consulte a página 4). > Se houver mais de um disquete, você pode ter inserido o disco incorreto. Tente iniciar o PC a partir do(s) outro(s) disquete(s). Iniciar o DiagTools a partir da unidade de disco rígido NOTA Para executar o DiagTools da unidade de disco rígido, o PC deve ter a configuração de inicialização correta. Todos os Net Vectra PCs são fornecidos com uma configuração de inicialização dupla do Diagnóstico de Hardware. Caso você possua um Net Vectra PC, inicie o Diagnóstico de Hardware da unidade de disco rígido. Para fazê-lo: Saia de todos os aplicativos, saia do sistema operacional e reinicie o PC. Para fazê-lo no Windows NT 4.0, clique em Iniciar, clique em Desligar e, em seguida, clique em Reiniciar o computador. Quando o PC iniciar, é possível escolher entre o Diagnóstico de Hardware ou seu sistema operacional de costume. Selecione a opção Diagnóstico de Hardware. O DiagTools será iniciado automaticamente, exibindo a tela Welcome (consulte a página 10). CUIDADO Não remova os arquivos CONFIG.SYS e AUTOEXEC.BAT da raiz da unidade C:\, pois o DiagTools não funciona sem estes arquivos. Além disso, o DiagTools não funcionará se você converter a unidade de disco rígido para formato NTFS (Windows NT File System). Inglês 9 1 Introdução ao DiagTools A tela Welcome (Boas-Vindas) Se houver um problema Se você possui um Net Vectra PC e não consegue iniciar o Diagnóstico de Hardware, seu PC pode não estar configurado para executar a ferramenta de diagnóstico. Entre em contato com o administrador da rede ou então entre em contato com o Agente de Suporte local ou dedicado a HP. A tela Welcome (Boas-Vindas) Ao iniciar o utilitário Diagnóstico de Hardware, você verá a seguinte tela: 10 Inglês 1 Introdução ao DiagTools A tela Welcome (Boas-Vindas) Pressione para continuar e siga as instruções na tela para executar os testes de diagnóstico. É possível sair do utilitário de diagnóstico a qualquer momento, exceto durante a execução do Teste Básico do sistema, que dura alguns minutos. Em geral, a progressão de cada teste é exibida na tela. Inglês 11 1 Introdução ao DiagTools A tela Welcome (Boas-Vindas) 12 Inglês 2 Detecção de Hardware Este capítulo descreve a fase de detecção de hardware do Diagnóstico de Hardware Vectra e Kayak. 2 Detecção de Hardware Visão geral da detecção de hardware Visão geral da detecção de hardware A detecção de hardware determina quais testes são apropriados para seu PC. Por exemplo, se seu PC possui uma unidade de disco rígido IDE ou SCSI, o setor de boot da unidade de disco rígido será verificado como parte do Teste Básico do sistema. Nos Testes Avançados, algumas funções serão desativadas caso não sejam apropriadas para seu PC. Por exemplo, se você não possui um controlador de SCSI, o menu SCSI nos Testes Avançados é desativado. Durante a detecção de hardware A tela a seguir aparece durante a detecção de hardware. NOTA A detecção de hardware pode ser tão rápida que esta tela simplesmente pisca, sem dar a você tempo de lê-la. Isto é normal. O tempo necessário para a detecção de hardware varia enormemente entre os diferentes sistemas e configurações. 14 Inglês 2 Detecção de Hardware Visão geral da detecção de hardware Resultados da detecção de hardware A seguir, um exemplo de uma tela que aparece após a fase de detecção de hardware: Use o mouse ou as teclas de seta para navegar pela lista de componentes detectados. Inglês 15 2 Detecção de Hardware O que é detectado O que é detectado Os itens a seguir podem ser detectados na fase de detecção de hardware: Ì Nome e versão do produto (como HP Vectra VL 7/333) Ì Tipo, versão e velocidade do processador (como Central Processor Pentium II @333 MHz) Ì Tipo e tamanho da memória cache Ì Versão da BIOS HP Ì Número serial Ì Total de memória principal (como 64 MB Memory) Ì Lista de dispositivos IDE, com letra da unidade, tipo de dispositivo e capacidade Ì Lista de dispositivos SCSI, com letra da unidade, tipo de dispositivo e capacidade Ì Adaptador gráfico ativo: fabricante, nome do produto e tamanho da memória Ì Teclado Ì Placa de áudio compatível com Sound Blaster Ì Controlador USB. Se seu PC possui um ou mais dos componentes acima e algum deles não for detectado pelo DiagTools, consulte Se um componente do PC não for detectado na página 17. 16 Inglês 2 Detecção de Hardware Se um componente do PC não for detectado Se um componente do PC não for detectado Se um componente ou dispositivo de seu PC (como uma unidade de disco rígido) não for detectado, faça o seguinte: Verifique a lista de componentes que o DiagTools deve detectar (ela pode ser encontrada na página 16). Se o componente não detectado não estiver nesta lista, não há erro e a situação está normal. Se o componente não detectado estiver nesta lista, continue com o próximo passo. Verifique se o PC está configurado corretamente no programa de Setup do PC. (Consulte a página 7 para mais informações sobre o programa de Setup do PC.) ! Consulte o Guia do Usuário que veio com o PC para mais informações sobre a solução de problemas do PC. " Execute o DiagTools e prossiga com o Teste Básico do sistema. NOTA o DiagTools não testa componentes que não foram detectados. Entretanto, recomendamos que continue com o Teste Básico do sistema para verificar se os componentes básicos estão funcionando corretamente. Por exemplo: um PC possui uma placa controladora de SCSI instalada e um disco rígido SCSI conectado a esta controladora. Mesmo que a unidade de disco rígido SCSI não seja detectada, executar o Teste Básico do sistema assegura o funcionamento correto do sistema PCI que suporta a controladora SCSI. # Se o problema persistir, entre em contato com o Agente de Suporte local ou dedicado a HP para obter assistência. Inglês 17 2 Detecção de Hardware Se um componente do PC não for detectado 18 Inglês 3 Teste Básico do Sistema Este capítulo descreve o Teste Básico do sistema realizado pelo Diagnóstico de Hardware Vectra e Kayak. 3 Teste Básico do Sistema Visão geral do Teste Básico do sistema Visão geral do Teste Básico do sistema O Teste Básico do sistema é realizado após a detecção de hardware. O propósito do Teste Básico do sistema é verificar a operação correta do hardware do PC. Para cada componente de hardware detectado, o teste confirmará se: _ _ _ O componente está recebendo alimentação. O componente foi inicializado para uso. O componente está operando corretamente sob o MS-DOS. Diferente dos Testes Avançados do sistema, o Teste Básico do sistema é feito automaticamente e não é necessária nenhuma entrada ou orientação do usuário. Esta fase de teste é adequada a todos os tipos de usuários, incluindo os usuários novatos e sem formação técnica. A maior parte dos componentes do PC são testados durante o Teste Básico do sistema. Para testar Testes Avançados do sistema. todos os componentes do PC, use os Como executar o Teste Básico do sistema O Teste Básico do sistema é realizado após a fase de detecção de hardware. Para realizar o Teste Básico do sistema, siga os passos abaixo: Inicie o DiagTools. Para aprender como fazê-lo, consulte o capítulo 1, Introdução ao DiagTools. Siga as instruções na tela para prosseguir com a detecção de hardware. A detecção de hardware é descrita no capítulo 2. ! Em seguida, você será convidado a prosseguir com o Teste Básico do sistema. Pressione e siga as instruções na tela. NOTA A imagem da tela poderá se tornar corrompida durante o Teste Básico do sistema. Isto é normal. Não reinicie seu sistema. A imagem é restaurada depois que o teste é completado. 20 Inglês 3 Teste Básico do Sistema Resultado do teste: PASSED (PASSOU) Resultado do teste: PASSED (PASSOU) Se o Teste Básico do sistema for bem-sucedido, aparece uma tela como esta: Recomendamos a ação a seguir: _ Se estiver executando o Diagnóstico de Hardware somente para fins de verificação, não há necessidade de continuar com os Testes Avançados para criar um Support Ticket. Pressione para sair do DiagTools. Se estiver investigando um problema de hardware conhecido, pressione para criar um Support Ticket. Embora nenhuma falha tenha sido detectada, o Support Ticket será eficaz para comunicar os resultados do teste e a configuração do PC ao agente de suporte local ou dedicado a HP. (Para saber mais sobre o Support Ticket, consulte o capítulo 5.) _ Inglês 21 3 Teste Básico do Sistema Resultado do teste: FAILED (FALHOU) Os usuários intermediários e experientes devem prosseguir com os Testes Avançados do sistema, uma vez que o erro não foi rastreado usando o Teste Básico do sistema. Se você for um usuário menos experiente, entre em contato com o agente de suporte local ou dedicado a HP para obter assistência. Você poderá ser solicitado por seu agente de suporte a conduzir um Teste Avançado do sistema. Se você quiser, pode repetir o Teste Básico do sistema. Para fazê-lo, pressione . Resultado do teste: FAILED (FALHOU) Se falhar um ou mais dos Testes Básicos, aparece uma tela como esta: 22 Inglês 3 Teste Básico do Sistema Resultado do teste: FAILED (FALHOU) NOTA A falha do teste não significa necessariamente que um componente necessite de substituição. Por exemplo, ela pode significar simplesmente que há um erro de configuração ou que há um cabo solto. O que fazer se um Teste Básico do sistema falhar Recomendamos as ações a seguir: _ Crie um Support Ticket agora. o Support Ticket é um registro completo dos resultados do teste. Ele é a forma mais eficaz de comunicar o problema a seu agente de suporte local ou dedicado a HP. (Para saber mais sobre o Support Ticket, consulte o capítulo 5.) Se você for um usuário novato, entre em contato com o agente de suporte local ou dedicado a HP para obter assistência. Você pode enviar-lhe o Support Ticket por email ou por fax. Você também pode adicionar informações extras e seus próprios comentários ao Support Ticket (para saber como fazê-lo, consulte a página 37). Se você for um usuário intermediário ou experiente, prossiga com os Testes Avançados para investigar o erro em maior profundidade se necessário. _ _ Neste ponto, você pode já ter informações suficientes para resolver o problema. Em caso afirmativo, saia do DiagTools após criar o Support Ticket. Você pode repetir o Teste Básico do sistema se desejado. Para fazê-lo, pressione . Inglês 23 3 Teste Básico do Sistema O que é testado O que é testado Os Testes Básicos incluem o seguinte: Ì Testes básicos do sistema, para verificar o funcionamento correto do processador e subsistemas: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Funcionalidade básica do processador Controlador de DMA Controlador de interrupção Timer Clock de tempo real Validade do CMOS Sistema PCI MMX DMI Multi-processador (se apropriado) Ì Testes de memória, para verificar o funcionamento correto das memórias principal e cache: _ _ _ _ _ _ ROM da BIOS Paridade Endereço Atualização Barramento de dados Memória cache Ì Testes de unidades de disco rígido IDE, para verificar o funcionamento básico de quaisquer unidades de disco rígido IDE: _ Funcionalidade básica de HDD IDE Ì Unidade de disco rígido SCSI, para verificar o funcionamento básico de quaisquer unidades de disco rígido SCSI: _ _ Funcionalidade básica de HDD SCSI Buffer de disco SCSI 24 Inglês 3 Teste Básico do Sistema O que é testado Ì Testes de teclado: _ _ _ Controlador de teclado Linha de clock de teclado Linha de dados de teclado Ì Teste de memória de vídeo VESA Ì Teste de USB Ì Outros testes: _ _ Teste Básico de porta serial (não inclui transferência de dados, este é um Teste Avançado). Teste Básico de porta paralela (não inclui impressão real, este é um Teste Avançado). Cada teste listado acima é realizado somente se for apropriado à configuração do seu PC. Por exemplo, se o PC não tiver um controlador de SCSI, ou não houver dispositivo SCSI conectado ao controlador de SCSI, nenhum teste de SCSI será realizado. Adicionalmente, um teste de componente somente será realizado se o componente foi corretamente detectado na fase de detecção de hardware. Por exemplo, se você instalou recentemente uma unidade de disco rígido IDE e ela não foi detectada durante a fase de detecção de hardware, a unidade de disco rígido não será testada. (Para mais informações sobre a fase de detecção de hardware, consulte a página 13.) NOTA O DiagTools não testa componentes que não foram detectados. Entretanto, recomendamos que continue com o Teste Básico do sistema para verificar se os componentes básicos estão funcionando corretamente. Inglês 25 3 Teste Básico do Sistema O que é testado 26 Inglês 4 Testes Avançados do Sistema Este capítulo descreve os Testes Avançados do sistema. Os componentes individuais do PC podem ser completamente testados usando-se os Testes Avançados do sistema. 4 Testes Avançados do Sistema Visão geral dos Testes Avançados do sistema Visão geral dos Testes Avançados do sistema Os Testes Avançados do sistema podem ser usados para testar cada um dos componentes do PC. Estes testes são mais completos e cobrem uma faixa mais ampla de funcionalidade que os Testes Básicos do sistema. A aparência e operação desta fase de teste é diferente das outras partes do Diagnóstico de Hardware. Diferente do Teste Básico do sistema, cada Teste Avançado deve ser selecionado e iniciado pelo usuário através de menus na tela. A maioria dos testes é configurável e todos podem ser repetidos inúmeras vezes. Esta fase de Testes Avançados é adequada para usuários intermediários e avançados. Como entrar nos Testes Avançados do sistema É possível entrar nos Testes Avançados do sistema somente após terem sido completados os Testes Básicos do sistema. Para entrar nos Testes Avançados do sistema, siga os passos abaixo: Inicie o DiagTools. Para aprender como fazê-lo, consulte o capítulo 1, Introdução ao DiagTools. Siga as instruções na tela para prosseguir com a detecção de hardware. A detecção de hardware é descrita no capítulo 2.