DiagTools Guia do Usuário HP Vectra PCs HP Kayak PC Workstations Aviso As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A Hewlett-Packard não fornece qualquer garantia relacionada a este material, incluindo, mas não se limitando, às garantias implícitas de comercialização e adequação a um propósito específico. A Hewlett-Packard não deve ser responsabilizada por erros aqui contidos ou por danos incidentais ou conseqüentes relacionados ao suprimento, desempenho ou uso deste material. Este documento contém informações proprietárias protegidas por leis de direito autoral. Todos os direitos são reservados. Nenhuma parte deste documento deve ser fotocopiada, reproduzida ou traduzida para um outro idioma sem o consentimento prévio por escrito da Hewlett-Packard. AMIDIAG é uma marca comercial da American Megatrends Inc. Acrobat é uma marca comercial da Adobe Systems, Inc. Sound Blaster é uma marca comercial da Creative Technology Ltd. nos Estados Unidos e/ou em outros países. Microsoft, MS, MS-DOS, Windows e Windows NT são marcas comerciais ou marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ ou em outros países. Hewlett-Packard France Commercial Computing Division 38053 Grenoble Cedex 9 France © 1998 Hewlett-Packard Company Ver. do doc 2.0 10/98 para DiagTools ver 2.10 Guia do Usuário A quem se destina este livro A quem se destina este livro Este manual destina-se a qualquer pessoa que deseje: _ _ _ _ _ _ Diagnosticar problemas de hardware em um Vectra PC ou Kayak PC Workstation. Compreender a finalidade do DiagTools. Aprender a usar o DiagTools. Saber o que fazer quando um teste falhar. Fornecer a Agentes de Suporte dedicados a HP mais informações para resolver os problemas de forma rápida e eficaz. Descobrir onde obter mais informações e suporte. O que é o DiagTools? O primeiro passo na resolução de um problema em um PC é o diagnóstico. O DiagTools da HP o auxilia a diagnosticar problemas relacionados a hardware em um Vectra PC ou Kayak PC Workstation. É uma série de ferramentas projetadas para ajudá-lo a: _ _ _ Verificar o funcionamento correto de um Vectra PC ou Kayak PC Workstation. Diagnosticar problemas relacionados a hardware. Fornecer informações precisas a Agentes de Suporte dedicados a HP, para que possam resolver qualquer problema de forma rápida e eficaz. O DiagTools não é uma ferramenta de reparos. iv Inglês Visão geral do DiagTools Visão geral do DiagTools O utilitário de diagnóstico para Vectra e Kayak possui quatro partes: Ì A Detecção de Hardware, que detecta automaticamente a configuração completa do hardware de um Vectra PC ou Kayak PC Workstation. A detecção de hardware é descrita no capítulo 2. Ì Ì Os Testes Básicos, que determinam o funcionamento correto do PC como um todo. A fase de Teste Básico é descrita no capítulo 3. Os Testes Avançados. Estes fornecem testes e diagnósticos completos e detalhados dos componentes individuais do PC. A fase de Teste Avançado é descrita no capítulo 4. Ì O Support Ticket, que é um registro completo dos resultados de teste e da configuração do PC. O Support Ticket pode ser usado para comunicar os resultados de teste ao Agente de Suporte local ou dedicado a HP. Isto é descrito no capítulo 5. Compatibilidade O DiagTools pode ser executado nas seguintes plataformas de HP Vectra PC ou HP Kayak PC Workstation: Ì Ì Ì Todos os Vectra V-Line e X-Line PCs e PC Workstations lançados após junho de 1997. Todas as HP Kayak PC Workstations. Vectra VE 5/xxx Série 2 Vectra VE 5/xxx Série 3 Vectra VE 5/xxx Série 4 Vectra VE C/xxx Série 7 Vectra VE 6/xxx Série 8 Vectra VL 5/xxx Série 4 Inglês v Onde obter o software de diagnóstico Vectra VL 5/xxx Série 5 Vectra VL 6/xxx Série 6 Vectra VL 6/xxx Série 7 Vectra VL 6/xxx Série 8 Vectra VA 6/xxx Ì Vectra XM 5/xxx Série 4 Vectra XA 5/xxx Vectra XA 6/xxx Ì Net Vectra 5/xxx PC Onde obter o software de diagnóstico Sempre use a versão mais recente do DiagTools. Você pode fazer download da versão mais recente do DiagTools do site de suporte ao Vectra na web, em: http://www.hp.com/go/vectrasupport ou do site de suporte ao Kayak na web em: http://www.hp.com/go/kayaksupport. Para obter mais informações sobre o Site da HP na web e sobre o Suporte e Serviço ao Cliente HP, consulte a página 40. vi Inglês Conteúdo A quem se destina este livro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv O que é o DiagTools?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv Visão geral do DiagTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v Compatibilidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v Onde obter o software de diagnóstico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vi Introdução ao DiagTools Instalação e configuração do DiagTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Usuários de Net Vectra PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Usuários de Vectra PC e Kayak PC Workstation e Administradores de Rede . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Download e instalação da versão mais recente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Criar o(s) disquete(s) do Diagnóstico de Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . Atualização remota do DiagTools (Para Administradores de Rede) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Antes de executar o DiagTools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 3 4 6 7 Mais Informações Sobre o Programa Setup do PC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inicialização do DiagTools a partir de um disquete . . . . . . . . . . . . . . 7 8 Se houver um problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Iniciar o DiagTools a partir da unidade de disco rígido . . . . . . . . . . . 8 9 Se houver um problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A tela Welcome (Boas-Vindas). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 10 English vii 2 Detecção de Hardware Visão geral da detecção de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Durante a detecção de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resultados da detecção de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 14 15 O que é detectado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Se um componente do PC não for detectado . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 17 3 Teste Básico do Sistema Visão geral do Teste Básico do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como executar o Teste Básico do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resultado do teste: PASSED (PASSOU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resultado do teste: FAILED (FALHOU) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O que fazer se um Teste Básico do sistema falhar ................. 20 20 21 22 23 O que é testado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 4 Testes Avançados do Sistema Visão geral dos Testes Avançados do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . Como entrar nos Testes Avançados do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . Ajuda nos Testes Avançados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 28 29 LEEE English Como executar um Teste Avançado do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . Testes em lote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O que fazer se um teste falhar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . O que fazer ao obter um código de erro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 31 33 34 5 O Support Ticket O que é o Support Ticket? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Criação de um Support Ticket. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acréscimo de comentários ao Support Ticket. . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 36 37 6 Serviços e Suporte ao Cliente HP Seu Revendedor Autorizado HP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Serviços de Informação da Hewlett-Packard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Site da HP na World Wide Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 40 40 Suporte Telefônico da Hewlett-Packard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Suporte telefônico permanente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visão geral dos códigos de erro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0001h 00CCh: 0100h 01A4h: Códigos de erro do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de memória . . . . . . . . . . . . . . . . 41 42 44 45 55 English EN 0201h 02FFh: 0301h 03FFh: 0400h 04FFh: 0500h 0590h: 0601h 0617h: 0701h 0708h: 0801h 0806h: Códigos de erros de disco rígido . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de disco flexível. . . . . . . . . . . . Códigos de erros de teclado. . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de SCSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de porta serial. . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de porta paralela. . . . . . . . . . . . Códigos de erros de compatibilidade 58 62 67 68 72 74 com Sound Blaster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0810h: Código de erro de alto-falante do PC . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de compatibilidade 75 76 0801h 0806h: com sistema de som Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0830h: Código de erro de porta de Joystick. . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de vídeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de CD-ROM . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de fita IDE . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de teste de SMBus 76 78 78 80 81 0900h 090Fh: 0A00h 0A12h: 0C00h 0C07h: 0E00h 0E5Fh: (System Management Bus) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0F02h 0F05h: Códigos de erros de dispositivos removíveis 82 ATAPI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1000h 100Dh: Códigos de erros de processadores múltiplos. . 84 85 N English 1500h 1503h: 9610h 9630h: Códigos de erros de modem. . . . . . . . . . . . . . . . . . Códigos de erros de testes de dispositivos 88 plugged-in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 English NE NEE English 1 Introdução ao DiagTools Este capítulo descreve como configurar e iniciar o Diagnóstico de Hardware Vectra e Kayak. 1 Introdução ao DiagTools Instalação e configuração do DiagTools Instalação e configuração do DiagTools Usuários de Net Vectra PC Se você for usuário de um Net Vectra PC, o Diagnóstico de Hardware já deverá estar instalado e pronto para uso em seu PC. Para aprender a executar o DiagTools em um Net Vectra PC, consulte "Iniciar o DiagTools a partir da unidade de disco rígido", na página 9. Usuários de Vectra PC e Kayak PC Workstation e Administradores de Rede Para os usuários de Vectra PC ou Kayak PC Workstation, bem como para os administradores de rede, é necessário fazer o seguinte antes de poder usar o DiagTools: Instale a versão mais recente do DiagTools em seu PC. Configure o DiagTools de forma a estar pronto para o uso. Isto significar criar o(s) disquete(s) ou atualizar os arquivos de Diagnóstico de Hardware em seu Net Vectra PC. Há duas formas de executar o DiagTools: _ De disquetes. O PC é inicializado do primeiro disquete. Isto é apropriado para todos os PCs que possuem uma unidade de disquetes. Esta é a forma mais comum de usar o DiagTools. _ Da unidade de disco rígido. Neste caso, selecione a opção Diagnóstico de Hardware durante a inicialização. O utilitário de Diagnóstico de Hardware é instalado na unidade de disco rígido. Isto é apropriado somente para os Net Vectra PCs. Os Net Vectra PCs normalmente não possuem uma unidade de disquete. NOTA O DiagTools não deve ser executado diretamente de seu sistema operacional. o DiagTools funciona somente sob o sistema operacional DOS e uma vez que os drivers corretos tenham sido carregados. 2 Inglês 1 Introdução ao DiagTools Instalação e configuração do DiagTools Download e instalação da versão mais recente Você pode fazer download da versão mais recente do DiagTools a partir do site de suporte da HP na web, em: http://www.hp.com/go/vectrasupport ou do site de suporte ao Kayak na web em: ...